(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“招商银行网上商城”的投诉，称订单取消难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“招商银行网上商城”虚假发货 平台不作为
赵先生于2017年12月26日在招商银行网上商城分期购买HTC U11，订单号为293393686。
12月27日下午收到招商银行商品出库短信提醒，截止到12月28日下午14点31分，查询物流订单号不存在，联系商家说断货了，那出库短信就是虚假的。联系到招商银行，招商银行居然对这种商家行为，不作为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“招商银行网上商城”订单取消难
江先生于2018年1月5日在招商银行网上商城购买一美度海星系列机械男表，订单号为211299762。
由于支付之后我朋友当天晚上送了我一款手表，且我查询网站支付订单显示未配送，我就打招商银行网上商城客服电话，想让他们不送货直接退款。招商银行给了商户的电话，要我上午9点联系该商户，我1月6号上午9点打了1个小时商户电话无人接听，然后我打招商银行网上商城客服电话，说帮我反馈给商户，要我等三天才给答复。我感觉招商银行网上商城是故意拖延，等货到了之后就更难退款，而商家的电话永远没人接听。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
