(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“建行善融商务”的投诉，称其未按时间发货，疑似虚假促销。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
张先生于2017年10月29日在建行善融商务个人商城分期购买了一台Mate10，订单号为201710290056189036。
约定4周内发货，11月14日的时候与客服沟通预计再等四周才能发货，于是我选择投诉，投诉回复是能按约定时间发货，但现在时间已过，仍不见发货，货源紧张可能理解，但等也等了，也不告知，同一个平台，多家商铺都能在短时间内发货，唯独我的就没有消息，既然写明了时间就应该执行。现在我严重怀疑商家能过建行发部虚假广告，套现、欺诈消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
