(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“海带宝”的投诉，称其付后被告知无法寄送，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在海带宝寄送商品，订单号为XJ201711254027003。
于海外购物网站购买非贵金属饰品，寄送到海带宝海淘转运公司后告知已称重完毕，尽快支付运费寄往国内，但填好申报表(非金银钻)并支付完运费后，海带宝网站立刻便显示包裹异常，联系客服后才被告知不承运，在客服提出可采用其他渠道后，又被另一客服人员告知已付运费包裹不能转渠道，不能退运费，还要求消费者再向其支付转寄或退货的手续费。深圳海带宝网络科技有限公司在其网站上大肆宣传自己为上市公司，而其行为却是一再诱导消费者在不知情情况下使用其转运物流服务。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，海带宝表示，海带宝官网表示，首饰属于禁运品，暂不能安排清关，王清女士可选择转寄或是退货(退货或是转寄所产生的费用需由客户自行承担)，所以针对这方面情况，海带宝无法满足王清女士的要求。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
