(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小红书”的投诉，称其商品漏发，客服拖延迟未处理。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”商品漏发 客服拖延迟未处理 回复：已退款

　　周女士于2017年11月11日在小红书购买洗面奶和唇釉各一个，订单号为51033341868664740。

　　11月21日拿到快递后，发现少了一个唇釉，联系客服，说三天内给我回复。三天过后，仍未回复。又问客服，客服又让我等。我又等了两天。仍未答复。我希望小红书售后尽快联系我，把事情解决了。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，用户反馈的漏发问题已处理，经征求用户意见，用户希望退款，小红书已受理其诉求。

　　案例二：“小红书”下单付了钱却未收到货 回复：已退款

　　鲁女士于2017年11月11日在小红书购买一个PRADA男士长款钱包，订单号为51038208933252866。

　　在11月26日前订单一直显示从英国发往国内，27日早上查询物流信息，发现包裹已经被签收。我在平台预留的收件地址是杭州市余杭区，但包裹却被绍兴市柯桥一人签收，这人跟我没有任何关系。但平台上显示，此订单已完成，我已经付了钱给平台，找小红书客服回复耐心等待，没有处理意见。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，商品已全额退款，用户已无其他疑问。

　　案例三：“小红书”商品疑似售假 客服处理不当 回复：可验货

　　高女士在小红书购买商品，订单号为511488931671235891。

　　我购买VANS范斯日版OLD skool dx帆布鞋，吊牌无标识，包装简单，鞋盒上二维码扫码后无显示，既不像海外正版，也不像国内专柜正版，发货处是浙江丽水一家餐具厂，和小红书客服说是正品，但无法出示正品的证据，要求客服提供小红书公司全称，客服只提供小红书三个字。客服就叫我和商家沟通，但我是在小红书的平台上购买的，是因为相信这个平台卖真货才下单的，要求小红书假一赔十。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，商品系日版商品，已告知用户，商家为品牌方正规授权商家，可支持验货。

　　案例四：“小红书”物流超时 收货难 回复：用户已收货

　　李女士于2017年11月12日在小红书购买商品，订单号为51053650540241790。

　　2017年11月27日物流显示提交海关，物流超时。然后小红书上面说的是包税，现在又叫我垫付税费，我不知道怎么回事。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，商品系日版商品，已告知用户，商家为品牌方正规授权商家，可支持验货。

　　案例五：“小红书”商品派送问题 退款难 回复：已退款

　　常女士在小红书购买商品，订单号为51045414376758058。

　　商品运到深圳没有派送反而被发回浙江仓库，多次联系客服申请退款无果，一直说尽快联系商家，但是一直拖着不给退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，货款已于11月30日全额退回，已告知用户。

　　案例六：“小红书”商品难辨真假 退货难 回复：可去电确认

　　洪女士于11月24日在小红书购护肝片，胶原蛋白等商品，订单号为51045414376758058。

　　第二天早上想想觉得网上保健品难确保真假就想退货，但是小红书已经进入发货环节不允许退货。这时候已经觉得很霸王条款。11月26日收到货，快递没让本人签收直接放在代理点。晚上拿回家打开拿出99元三件物品的货物，然后保健品都未开封。因为护肝片是未包装的，仔细观察了下，没有防伪标示，也没有应有的奥运五环标志。葡萄籽两个包装底部的印记也不一样。所以觉得是假的，但是小红书不允许退货，也不证明正品来源，太霸王。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，小红书swisse产品，皆为官方授权正品，已告知包装差异系版本更迭问题，可联系swisse中国400电话确认。

　　案例七：“小红书”下单后漏发 疑似欺诈 回复：已退差价

　　霍女士在小红书购买商品，订单号为51146319150767493。

　　下单后漏发物品，客服一直不同意补发让重新下单，并以优惠券10元诱导退款，退款后不认可优惠券和补下单物品一起使用，存在欺诈！

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示，已为用户按其诉求退换产生的差价。

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难真假货风波频起扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/ )。(文/风音)