(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“易果生鲜”的投诉，称下单后不发货。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
沈先生于2017年11月14日及12月23日在易果生鲜分别购买了1箱和9箱农夫山泉17.5度橙，订单号为65103973。
下单后买家以无货为由要求我退货，然而平台仍然在继续销售此类产品，退货中说明将扣取银行活动优惠金额。此交易买家无任何过错，却占用大量用户资金，平台意图明确，以无货退款为由骗取大量银行活动补贴。现参与活动的银行有广发银行，浦发银行，工商银行，汇丰银行等...平台存在虚假销售，随意修改买家订单，无视消费者投诉等违规行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
