(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“天猫德芙官方旗舰店”的投诉，称其未履行承诺，虚假促销。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴女士在天猫德芙官方旗舰店购买商品，订单号为89728729426648890。
双11天猫有一项活动，淘宝超级会员可以提前用天猫积分抢先订活动商品，只需要在凌晨1点前拍下付款即可买到该优惠商品。在花了100积分提前预订了德芙买一送一的活动后，按规定时间内拍下商品并付款，收到货后发现并没有像说明的那样买一送一，商家以名额有限为由没有履行承诺，天猫商城也难找到入口投诉。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
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