(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称未按时发货，客服拖延不处理。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”未按时发货 客服拖延不处理

　　俞先生于2017年11月7日在小米商城购买商品，订单号为5171107563280687。

　　当日下单付款成功后，就等电视到货，但好几天没信息，担心是不是没货，我就电话客服询，回复有货，并尽快发货，官网承诺是在7天内发货。可等了10多天还是没消息。就几次网上联系客服询问发货时间，可不同的客服回复的发货时间有不同的规定。客服就是不解决问题，一是不能明确发货时间，二是对客服三个发货时间承诺不作解释，三是不肯向领导反映问题并解决问题，因小米一直不发货，害得我出差都没法安排，严重影响了我的工作。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小米商城”客服一直占线 下单后迟不发货

　　张先生于2017年11月10日在小米官网购小米4A电视一台，订单号为5171110650409278。

　　小米官网一直显示15天内发货，现已超过15天，还没发货，并删除15天内发货时间的限制，没有给任何解释，只让耐心等候，客服热线一直处于占线，无法联系。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“小米商城”下单后迟不发货 催促未果

　　王先生2017年11月11日在小米商城和小米天猫店各买一台电视，订单号为5171111657105703。

　　天猫店几天就发货了，小米商城自家网站迟迟不发货，打电话投诉，客服说12月7号才发货，严重耽误使用(跟客服说几次是结婚着急使用的，根本没有用)。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

        案例四：“小米商城”付款后未发货 客服迟不处理

　　周先生2017年11月10日在小米商城购买一台电视，订单号为5171111657105703。

　　当时显示的是有现货，抢购。官方显示15天之内发货，时间一天一天过去，就是不见物流信息。在中间一直咨询客服人员，一会说会尽快发，一会说15天之内会发货，一会又说12.7号会发，后来干脆不给具体日期了。客服人员就一爱理不理，爱买不买的态度，要投诉随便你。网上一查小米电视贴吧，原来还有人更早买的也没有发货。如果买的时候说没货或者12月才发货，根本就不会买，现在付了款就是不发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例五：“小米商城”付款不发货客服不处理

　　彭先生2017年11月08日在小米商城购买4A 55寸小米电视，订单号为5171108588603326。

　　下单时小米商场明确表示有货。11月13日未发货，联系客服说明我新家急用电视。客服明确承诺15日内发货，并表示超过15日未发货会给我满意答复。之后多次联系客服，均表示15日内发货。现在，超过15日仍未发货。本着双方协商为先的原则，进行沟通。小米客服态度冷淡，并未积极与我协商沟通。最终，答复我赔偿50元现金券。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局“饥饿营销”是把“双刃剑”？》(详见： www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/)。(文/风音)