(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“小米商城”的投诉，称电视机质量问题，退换货难。

　　(注：电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小米商城”电视机质量问题 退换货难

　　卢先生于2017年11月30日在小米商城购买小米电视4A 32寸电视一台，订单号为5171130295104832。

　　12月4日收到现货，外观正常，手续齐全，使用一星期后，电视屏幕左侧弯曲，打电话至小米售后，要求退换货，小米官方答复称该现象为正常现象的，拒不退货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小米商城”付款后多收钱只退还优惠券

　　惠先生于2017年12月19日在小米商城购买小米49A电视一台，订单号为5171219877405737。

　　使用优惠券最后价格为1849元。但是最后我是1949元购买的，后致电询问客服原因，客服说是他们系统问题造成多收100元。经过3天的多次沟通，小米售后始终坚持就是不退还多收的钱，只承诺补偿我100元代金券，我不明白我自己的钱为什么成为他们口中所说的补偿。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“小米商城”商品质量问题 换货难

　　胡先生于2017年11月11日在小米官网订购一台小米4电视，订单号为5171111657314792。

　　一个月后才发货，安装后，发现屏幕严重弯曲，随即申请换货，小米售后人员上门检测，开具了质检单，认可屏幕弯曲，随后我在本地售后多次打电话催促换货，但均以各种理由搪塞不予处理。马上就到了一个月包换期限，每次拨打小米的售后电话，都说我给你记下，随后有人联系我，可是一直无人理，再次拨打，还是同样回复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小米官网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《小米抢购被指或为骗局 “饥饿营销”是把“双刃剑”？》（详见： http://www.100ec.cn/zt/anl_jeyx/）。(文/林夕)