(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(http://show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“屈臣氏莴笋app”的投诉，称其下单不发货，退款难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王女士在屈臣氏莴笋app购买商品，订单号为171016202837370284010 1。
此款喷雾是以促销秒杀价格购买，但是为了凑邮费买了很多其他的东西，全部被分开发货，此喷雾最初说是因十九大关系无法寄，但是会议都结束了很久，还是不寄，说还没恢复发货。后来理由又说是安检不通过，不能寄。别的北京同事都能买，我的却不给寄了。然后问我是不是确实想要，我说确实，然后他们尴尬的表示那就再寄，但是就是不寄。最后叫你申请退款，原因是安检不让寄。本来就是秒杀品，为了它凑一堆正价品，让申请退款我就很不乐意了，但还是顺从了他们的要求。结果，沟通无数次，每次都说帮催促，就是不给退款。货品不给寄，又一直拖着不给退款，客服极难联系上，且每次都不解决问题。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，退款难、订单信息无法修改、送餐超时、虚假促销、网络欺诈、信息泄露、客户服务差、高额退票费、订单不能取消、发货问题，为“2017年(上)生活服务电商十大热点被投诉问题”。(文/风音)
