(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“嗨转全球”的投诉，称未按承诺履行超时限赔付免单。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
程女士于2017年11月9日在嗨转全球转运公司官网购买美国至中国包清关极速线路国际转运时效7-12日，订单号为YD8199201711092090。
该公司当初的服务条款承诺超时限赔付免单，12月2日和12月5日我询问该公司客服超时限理赔的问题，微信客服承诺过超时限公司会免单，至12月23日总共46天，我的包裹仍在清关。客服多次敷衍了事没有跟进快递，而且该公司竟然在官网增加了11月1日至12月15日的快递不能赔付的告示，强行拒绝消费者维权，严重欺骗消费者，经营者存在虚假广告，严重损害了消费者的财产安全，侵害了消费者的权益。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
