(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“来人到家”的投诉，称未在承诺时间内退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2017年11月2日购买来人到家服务1111元，订单号为4200000007201711021899651213。
后来因为多次预约服务不能完成，我于12月8日联系客服提出退款，客服称7个工作日到账，已经给我处理过，我看到来人到家app上之前的充值已经取消。12月18日再次催问，客服回复稍后问财务人员，6点之前回复我，但我没有等到电话。12月22日我电话联系客服，客服不接电话，在线客服不回答问题，只说让我打电话，没有任何说法。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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