(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到商家对“杭州女装网”的投诉，称收到退货不退款。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
石先生是一名商家，在杭州女装网上下了三个订单代发货，订单号为2017111315122095、2017111212470498和2017111212475016。
后来由于其他原因用户申请退款，退货地址是上海，然后我就通过一个快递把这三个订单退回给杭州女装网，韵达快递订单号为13200111516259。杭州女装网收到货不退款，说要我提供什么单号，我物流单号已经提供了，他们就是不退款，联系售后也不回复，也不说明理由。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
