(电子商务研究中心讯) 近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称货不对板，退货遭拒。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“卷皮网”货不对板 退货遭拒 回复：已退货并补贴运费
张女士于2017年12月14日在卷皮网购买3个包，订单号为3082600015131920810。
出现货不对板问题，实物与广告图片不符，皮料质量差，没有内袋。向商家投诉，导致激烈吵架半小时，商家说话难听，极不尊重用户，不承认质量问题，拒绝退货。我又向卷皮网客服投诉三次，均被拒绝退货，理由是顾客提供的实物照片看不出和广告图片不符，强逼顾客将退货理由改成无理由退货才能给退货。卷皮网没有买运费险，强迫用户负担退货运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示2017年12月28 日完成退货且系统补贴运费。
案例二：“卷皮网”会员卡疑似捆绑消费 回复：已退款
孙先生于2017年12月23日在卷皮网购买衣服，订单号为4139015140044976508。
在卷皮折扣上准备买几件衣服，加入购物车准备付款时付款页面有开卡优惠的提示，我以为是衣服的钱就付了款。但是却发现少了119元，查询后发现是购买会员卡扣款，联系客服退款，客服说不能退，订单都已关闭。
会员卡是误导我们购买的凭什么不给退，为什么我付衣服的款的页面会出现会员卡的开通入口，这不是捆绑消费吗？买衣服的订单我也关闭了，并没有实际消费，后来他们联系我称退给我30元优惠券，我119元就换你们一个30元优惠券吗？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示考虑用户体验在1月5日为用户提交处理退卡退款，1月9日退款成功
据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
