(电子商务研究中心讯) 近日，“全国电子商务消费纠纷协调平台”(show.s.315.100ec.cn/)接到用户对“首家”的投诉，称开具发票承诺违规，退货难。
(注：电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年12月18日在首家购买四件套，订单号为17121822461883171905。
看到此网站发票类型竟然可以选择开具办公用品，故购买此商品，商品收货地址为住宅，由家人代为签收，看到商品时，并未发现发票，第一时间联系官方客服，客服称因国家规定原因无法出具此类发票，我这边要求退货并遭拒。
商家承诺违反国家规定条例产品，随后消费者购买后告诉消费者无法开具此类发票，属于欺诈消费者行为，客服人员并一再问我是否还需要发票，有意逃税漏税。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，首家表示已和顾客协商解决，退款给顾客，并修改网站页面。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
