(电子商务研究中心讯)　　近日，“电子商务消费纠纷调解平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“小红书”的投诉，称价格设置错误让用户退款。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“小红书”发错商品退货遭拒

　　董女士于2017年12月15日在小红书购买保湿乳液一瓶，订单号为51331046970231831。

　　2017年12月16日下午5点左右签收，之后发现商品错发，申请更换，于2017年12月17日下午2点将商品发顺丰邮回，快递单号036090476908。快递已于12月18日中午送达，但遭到拒收，至今沟通未果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：“小红书”私自取消用户订单

　　袁女士于2017年12月15日在小红书购买图书，订单号为51298224935028415。

　　下单后始终未发货，至12月19日其中一单被单方面取消订单，另一单仍未发货。联系客服声称是价格混乱导致。我认为小红书单方面强制取消订单构成违约行为，而且如果电商均采用此方法，大面积吸纳资金，再拖一阵子强行取消，属于欺诈，要求恢复订单并且完成订单。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例三：“小红书”下单后迟未发货 售后推诿

　　袁先生于2017年12月11日在小红书购买三套图书，订单号为51298604191941501。

　　直到12月20日仍未发货，咨询售后说价格错误，让我等待，前后咨询了三四次每次都推诿。违反了“消费者权益保护法”第十六条经营者向消费者提供商品或者服务，应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例四：“小红书”以价格设置错误为由让用户退款回复：已反馈商家尽快发货

　　杨女士于2017年12月11日在小红书购买水墨娃娃超值套装书籍，订单号为51298793501168117。

　　标价299元的水墨娃娃三套一共付款79元，隔了几天，小红书app说价格设置错误，让我们退款。中间他们还补了货，却和我们说价格设置错误。我认为这是一种不负责任的说法，严重侵害了消费者的权益，有严重的虚假广告之嫌。既然卖家做了这个活动，就必须要发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示已反馈商家尽快发货，若商家不承担发货义务，公司会责成商家履行违约责任。

　　案例五：“小红书”鞋子尺码与描述不符退款难 回复：已退款

　　马女士于2017年11月18日在小红书购买一双ugg灰色豆豆鞋，订单号为51100788905212657。

　　页面描述鞋子长度为25厘米，实物收到后长度24.5厘米，穿不了。当日收到后原路退回，客服给我打过电话说会尽快核实，然后钱款原路返回，但是一个多月后，还未收到返款。多次询问客服都是在核实，无任何结果。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，小红书表示商品款项已确认退还用户。

　　据电子商务消费纠纷调解平台监测了解，小红书是用户投诉的热点海淘网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，电子商务研究中心制作专题《退货难 真假货风波频起 扒一扒“小红书”的大问题》(详见：www.100ec.cn/zt/xhs/)。(文/林夕)