(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“顺丰速运”的投诉，称发货慢。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
廖女士快件通过顺丰速运发货，订单号为789239916954。
2017年11月19日下午从深圳发出，大半夜才刚到深圳一个网店，然后又花一天时间才到广州。22号早上到南宁，顺丰之前预计是21号到，后来我问客服客服说22号到，我再次确认，客服说会到，仍然没到，22号早上9点依然不派送到下一个地方，也太慢了。21号我打了两次客服电话，都说会22号到。今天我也打了一个客服确保今天下午22号到，然后依然不到。第一次在深圳中途发错地方延误，22号早上早在南宁漏发，都是快递的错。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
