(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“优分期”的投诉，称收取高额逾期费。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“优分期”收取高额逾期费 回复：用户已还款
刘女士于2016年6月15日在优分期借款3700元，订单号为136882535585704664。
期间几个月都按时还，后续因为资金周转不开还进去的钱又提出来。一共是6笔订单，但是总额度只有3700元，所以借出来的钱也是3700，现在逾期一年，催收给我打电话说逾期费到12000元让我还款。在这期间给我的同学朋友家人进行各种骚扰，之后我和优分期催收人员协商能否还本金和利息，被告知不能协商，必须还12000元，多次协商未果然后放弃，现在优分期已起诉我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示接到反馈后第一时间与用户取得联系，沟通还款问题，目前用户已还款，问题已解决。
案例二：“优分期”收取高额逾期费 回复：用户已准备还款
王先生于2017年6月13日向优分期贷款4500元，订单号为139735574318504638。
贷款分3期偿还，以后3个月每月13号需要偿还，共需还款4800元。2017年8月25日偿还两期贷款，共4207.5元。之后还剩下一期款项还完就结清，9月间准备偿还余下款项，登录优分期得知余1650元需要偿还，我感到不合理就没有按优分期请帖提示金额进行偿还，2017年11月22日优分期平台金额显示为2805元，逾期70天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，优分期表示跟客户做了沟通之后，客户目前已经准备还款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
