(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工行融e购”的投诉，称未按承诺时间发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生于2017年11月3日在工行融e购iPhone联科通讯专卖店购买苹果iPhone X 256GB深空灰色手机一部，订单号为020171103IM5393347。
购买时商家承诺于一周内发货，然而等到11月9日商家仍没有发货。我便于当日致电融e购商城客服投诉此订单。客服表示工作人员会在2-5个工作日回复，但是一直没有任何工作人员跟我联系。11月14日与11月17日再次致电客服，要求融e购作为平台方，处理商家的违约行为，客服仍然说需要2-5个工作日才能回复。直至11月22日，我接到自称是融e购工作人员的第三方卖家电话，说手机将于今天发货，此时距下单时间已过去19天，相对于承诺最后发货时间过去11天。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
