(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉，称未按承诺时间发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“聚美优品”未按承诺时间发货
金女士于2017年11月11日凌晨0点48分在聚美优品购买商品，订单号为1140126251。
随后短信通知3内天发货，7天内到达。11月14日见订单仍未发货，连续3天多次与客服沟通催发货，客服告知因订单内部分商品无库存导致无法发货，且绝不接受有货商品先行发出。截止到11月21日该订单仍然未发货。我认为该平台存在欺瞒消费者的行为，明知商品库存售完，仍继续出售商品促成交易，而后导致无法在承诺时间内发货，严重侵害消费者的合法权益。该平台的客服投诉处理时，态度敷衍，不给予积极处理解决，发货时间也得不到明确答复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：用户称“聚美优品”面膜疑似售假
马女士在聚美优品购买面膜，订单号为980498067。
Made In Korea对应的应该是：Fabrique en coree但我收到的面膜，包装写的是：Abrique en coree商品评论中有些客户收到的就是正确的Fabrique en coree。所以，要聚美优品出示正规产品可售手续及对于我买到产品的品牌商的解释说明(需加盖品牌商公章)。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
