(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称商品质量问题，退货难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
凌先生于2017年5月17在1号店购买林内热水器一台，订单号为12950711326945。
存放至装修结束2017年11月5日申请安装,林内官方售后安装师傅上门进行开箱检查,发现货品主体变形,并开具售后证明此机是质量问题,叫我退货处理。我立即与1号店客服进行联系,客服称已提交退货申请。我根据系统中的退货指示将商品送到上海1号店仓库,但是1号店仓库单方面拒收,并且提供的退货电话始终关机。11月18日单方面告知我不接受退货,是系统自动通过我的申请。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。（文/林夕)
