(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家对“天天快递”的投诉，称疑似出售假单号协助买家退货骗钱。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
刘先生的买家通过天天快递寄商品，订单号为79288297466447719。
我是淘宝卖家，有一份包裹是买家退货件，这份订单官网显示被签收，但是我根本没有收到此件。打电话给天天快递客服咨询，客服称这份底单是刷单假单号，快递内部查询不到此件，然后通过QQ发了凭证给我，证明没有收到此件，让我通过此证明维权。
我用此凭证进行维权，点击拒绝退，淘宝小二立马给买家退款。之后我这边一直联系开凭证的客服，一直没有回复。为什么买家也有天天快递出示我已签收的证明，他提供的证明是否为假？为什么我没有签收，天天快递也帮买家写凭证证明我已签收？天天快递出售假单号协助买家退货骗钱。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
