(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“来分期”的投诉，称商品质量问题，退换货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“来分期”不发货不退款 回复：已申请售后

　　唐先生于2017年11月12日在来分期分期购买2手9成新iPad2，订单号为171112194006405977。

　　卖家显示发货时间是11月13日，直到11月16日快递无任何更新，联系来分期客服永远叫我等待，申请退款，要我先退货。货都没发出来，我拿什么退，售后服务信息显示2天内我不发物流单号，售后自动取消。无奈11月16日发顺丰快递文件，内容为没收到商品，要求退货。来分期这种欺骗手段真是很高，货物不发，钱先扣费，永远是叫我等待。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户已申请售后。

　　案例二：“来分期”商品质量问题 退换货难 回复：已退货

　　段先生在来分期购买商品，订单号为171111233623439764。

　　购买电脑产品页面里写着有128g固态，我咨询客服，客服说他们要找商家才知道。当时客服说可以验机，也支持7天无理由退换，实际上验机不能开机验机，7天无理由退换是7天内没有开机拆封才可以退。

　　电脑不开机怎么会知道有质量问题，开机也慢，很卡，而且利息也高得离谱，来分期客服从来没有告诉消费者这些，现在客服不给退，这属于强制消费。产品页面也没有明确标注不能开机验机，我觉得这是欺骗消费者。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示已申请售后成功，完成退货。

　　案例三：“来分期”退货退款难 回复：已申请退货

　　刘先生在来分期购买商品，订单号为789202605413。我售后总共两次申请退款，第一次货没有到时，申请退款，来分期称已发货，请等待快递上门拒签收，再次申请售后退货即可。11月16日快递到了后，结果快件自动签收，来分期客服都是打广告的语音，我回拨时却在通话中。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，来分期表示用户已申请退货成功。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17ts)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)