(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“兰蔻官网”的投诉，称满减优惠券不能使用。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
丰女士于2017年10月20日在兰蔻官网购买商品，订单号为MBLCSO300000418512。
商品介绍，包括三个实物小样，一张满600元-150元的优惠券，可在双11使用，当时我付款的时，就是为了600-150的优惠券，因为三个小样都是几毫升的小赠品，可是双11下单时满600元却不能抵用，联系客服没有回复，打电话也得不到解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
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