(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称下单后订单无效，没有返利。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：用户称“返利网”帐户无法注销 回复：已处理

　　邓先生是返利网的一名用户。

　　由于想停用原手机号，故需要注销用该手机号注册的返利网帐号，帐户里捆绑了本人的个人身份信息，返利网及手机APP平台均未提供注销渠道。2017年11月15日12时、14时多次电话联系人工客服要求注销帐户，客服刚开始说不建议注销可以变更手机号，后来变更手机号后，发现原来的手机号还是能正常登录，并且可以不需要密码和短信验证码，里面的个人信息没有变更。

　　再次联系人工客服均表示不提供帐户注销服务是返利网公司的规定，无法注销，个人信息只能永远留在返利网公司。返利网的这种行业很显然是严重侵犯了消费者的正常合法权益，是违法行为。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示已致电与用户核实信息，经过沟通处理，双方达成一致。

　　案例二：“返利网”下单后订单无效 未返利 回复：不符合规则

　　宋女士于2017年10月27日通过返利网的超级返活动购买天猫tommeetippee旗舰店的双11预售商品，订单号为79801462789028654。

　　返利网页面标注返利53%，并没有任何文字及图片介绍说明特殊的要求和规则。下单后发现在返利网的用户后台并没有看到该笔订单，于是联系返利网在线客服，被告知要付完尾款才可以显示出来，期间客服也并没有任何提示说不可以用双11津贴和优惠券等规则。

　　双11当天付完尾款后，查看返利网后台仍然没有出现该笔订单，返利网页面提示双11网络问题所以可能有延迟。直到11月16日再次查看还是没有该笔订单记录，于是再次联系返利网在线客服，被告知该笔订单无效，原因是使用了双11购物券等优惠券，但当时下单的时候页面并没有任何地方有告知该项规则，返利网随意修改规则。 

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户核实信息，告知超返订单使用双11红包不符合规则无返利，经过沟通，双方达成一致。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕)