(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“莎莎网”的投诉，称无故取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毛女士于2017年11月11日在莎莎网购买Clarins纤妍紧致精华乳和伊丽莎白·雅顿升级版金装时空修护胶囊，订单号为171111182067257。
自211月12日起，用手机客户端查询订单发货状态，客户端就出现闪退，根本无法查看订单状态，也一直没有收到订单取消的通知。直到11月14日早上9点左右，我用电脑登录莎莎账户，看到订单状态为“已取消”。之后立即用电脑在线联系客服，客服回答说库存不足，已经取消了我的订单并正在退款。退款在14日晚上9点半左右退回到我的支付宝账户。
我怀疑莎莎网虚假宣传，因为雅顿胶囊的价格严重低于市场价格。莎莎网在无库存或库存不足的情况下，标低商品价格，使消费者购买并付款。事后无故取消订单，不做任何通知，并阻碍消费者自主查询订单状态，在消费者不主动询问的前提下，不做退款处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，莎莎网表示已联系用户，用户已收到退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
