(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉，称快递入库网站信息错误，无客服受理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
谭先生于10月31日通过转运四方运输衣物，订单号为1901888579890。
10月31日网站更新显示签收物品，需认领入库，我认领后生成订单号，点击付款显示订单不存在，随后提交问题工单客服回复需充值，充值50元后显示订单不存在。之后再次联系客服，客服查询无主件未入库，让我提供快递签收信息，提交后网站客服11月8日-14日一直处于无受理状态，官方网站所提供客服电话无法受理官网业务，问题无法得到解决。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
