(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“1号店”的投诉，称无故取消优惠付款订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡女士于2017年8月2日在1号店购买8支睿嫣润膏洗发水，订单号为13662088706615。
使用工行信用卡货到付款支付396元，由于本人疏忽，单位又通过上海银行南西支行银行转账396元到1号店招商银行源深支行，所以实际支付了2笔钱。2017年10月通过信用卡账单了解此事后与1号店多位客服沟通无果，期间通过邮件将相关订单、发票、货到付款刷卡小票、银行转账委托书等相关证据复印件传送给不同客服、专员，仍未解决。每次去电都被要求重复一遍，然后被告知需等待处理，如此循环反复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
案例二：“1号店”无故取消优惠付款订单
臧先生在1号店购买商品，订单号为65620993800、67912092736等。
2017年11月11日多个订单里面有优惠的两个订单被单方面取消，其他没有优惠的都已正常送达。咨询客服第一次说是付款超时，第二次说是我们自己取消，并承诺24小时内查询给反馈结果，但是再次违背此承诺。我再次拨打客服电话后，告知就是我们取消的，没有任何处理。要求给出具体取消订单的时间，以及使用的手机或者电脑ip等信息，被告知没有办法提供，并且没有其他投诉方式。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，1号店表示经联系用户，用户告知现已拒收包裹，待包裹回仓，可为其全额退款。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，1号店是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《频频信息泄露 霸王条款 1号店遭遇诚信大拷》（详见：http://www.100ec.cn/zt/yhd/）。（文/林夕)
