(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“西集网”的投诉，称疑似虚假发货。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
璐女士于10月27日在西集网购买商品，订单号为171027164437740。
预计于11月9日收到货物，11月13日才收到，违背发货约定时间。到货时候发现快递盒的快递单下面还有一张快递单，撕开后发现下面这张才是原本从美国发货的快递单，而上面这个虽然写着美国，但实际是从广州转发的。商家少发一样物品，第一时间与客服联系，客服答应尽快解决。11月14日在超过24小时后仍然未收到回复，于是再一次联系客服，但反复沟通后客服始终未给出合理解释。
网站经常无法登录，快递发货渠道存在虚假诈骗倾向，而且存在虚假发货信息。，没有认真对待消费者诉求，没有任何退款申诉渠道，存在不公平交易行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，西集网表示致电用户解释广州海关转运，客户无异议。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。
