(电子商务研究中心讯) 2017年12月18日“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“河姆渡”的投诉，称“河姆渡”设备有问题。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
王先生在河姆渡购买了一个摄像头，订单编号为100528633。
收到货后发现有质量问题以后，于是我联系平台后发了退货地址给我。我于11月20日寄出摄像头，快递运单号为1607682008，11月22日下午显示签收。之后我隔三差五的找客服，要求退款，结果20天了还没有退款给我。12月13日联系客服，客服说补发返修件，但我要求退款不是返修。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。12月18日，收到河姆渡的回复，称客户购买的是秒杀商品，不接受无理由退换货，现有质量问题，平台可以为客户免费换修，至于是换还是修由生产厂家按损坏程度来判断，本单质量商品厂家判断为返修处理，目前返修件已寄回给客户，至于当时寄回的运费平台是可以承担的，客户可以申请以我司河币形式返还给其。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(http://www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/向日葵）
