(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“天猫”商家的投诉，称疑似虚假促销等。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李女士于双11凌晨00：02分在天猫明基旗舰店购买商品，订单号为89036597579552283。
卖家双11活动宣传页面写双11此款产品价格为5799元，各类优惠到手价格应为5429元，购买时价格为5999,满足店家各类优惠条件后价位为5629元，其折扣幅度与实际不符，属于价格欺诈行为，且与店家多次沟通无果，不予回复。根据《中华人民共和国价格法》制定的《禁止价格欺诈行为的规定》第六条经营者收购、销售商品和提供有偿服务的标价行为，有下列情形之一的，属于价格欺诈行为：(五)降价销售所标示的折扣商品或者服务，其折扣幅度与实际不符，第七条(二)收购、销售商品和提供服务前有价格承诺，不履行或者不完全履行的。
案例二：天猫“clarks官方旗舰店”疑似虚假宣传
卢先生在天猫clarks官方旗舰店购买商品，订单号为86768841794443251。
天猫clarks官方旗舰店存在欺骗消费者的行为，店铺在天猫双11活动前宣传：专区2点前2双鞋子打7.5折，我活动前在专区里加购了2双鞋子，0点活动开始后2双鞋子也有2双打7.5折的水印，结算时候却没有打折的优惠，纯属虚假宣传、欺骗消费者的行为。
案例三：天猫“莱家纺官方旗舰店”双11活动与预售不一致
黄女士在天猫莱家纺官方旗舰店购买一款四件套，订单号为75992872363120151。
商家活动显示预售称定金翻倍可减40元，优惠60元，前2000名减100元，活动开始时，我再三联系客服确认，但一直无人应答，双11当天，却没有享受到上述活动，被商家告知减40元和减60元就是前2000名减100元。另外，我在活动开始时购买了60元的优惠券，说满269元可以减60元，但以上活动均没有享受到。
实付价格349元，商家说确认收货后退款，该店家所有活动均与预售不一致。我电话联系天猫客服，但却无人工服务，查阅该店家其他的商品消费者留言，发现有诸多消费者均反应该商家不实销售，欺骗消费者的问题。
案例四：用户称天猫“劲霸官方旗舰店”中奖名单疑似造假
周先生在天猫劲霸官方旗舰店购买商品，订单号为83031448219007114。
前1111名满2000元名单造假,交易时间不敢公布，订单号排前面的竟然没有，该店之前就有过造假记录，因为之前有公布时间,我截图后找了客服才补上,一次又一次的造假，要求把交易数据拿来出对证。
案例五：天猫“法芬蒂旗舰店”双11预售商品下单前套餐被更改
林女士在天猫法芬蒂旗舰店购买商品，订单号为90275062963355768。
双11商品活动宣传期展示商品，内裤组合预热，下面有显示双11销售价格，诱导买家。双11当天产品组合及相关图变动，搭配价格重新变动。双11前加入购入车套餐被更改成另外一款套餐组合，下单之后接到发货通知发现发货套餐与之前购物车下单不符合，商家没有给出合理解释。
案例六：天猫“gxgkids旗舰店”疑似虚假促销
周女士在天猫gxgkids旗舰店购买商品，订单号为88856020878947476、88866802204947476。
官网显示，6件商品11秒内付款5折，12秒至1点8折。还没12点我点全选，只有一件，另外五件选不了，以为没到时间才这样，12点后，我全选付款发现还是只付了一件，导致我第二次付款没达到活动要求，没有折扣。然后官网又显示4件都有88折，我那五件也没有折扣。相同的，它家另外一家GXG男装也是一模一样的营销手段，欺骗消费者。
案例七：天猫“ChemistWarehouse海外旗舰店”疑似虚假促销
钱女士于双11在天猫ChemistWarehouse海外旗舰店购买商品，订单号为71182623806214。
商家宣传称11月11日0：00-0：10葡萄籽第二件半价，结果只限5个名额，而且是付全款后以红包形式退回，当初并没有说明。下单后申请退款，商家不接受，一定要退货，运费要自己承担。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
