(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“聚美优品”的投诉，称纸尿裤质量问题，迟未处理。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
杨女士于2017年9月8日在聚美优品购买花王纸尿裤，订单号为1117540470。
11号收到，20号左右开始使用，使用后宝宝屁股严重红肿。最初以为是因更换时间及护理不当所致，因此停用至宝宝皮肤恢复正常后再次使用，每隔一两个小时就更换一次尿不湿，并同时使用护臀膏等润肤品，但宝宝屁股再次红肿严重。
此前我家宝宝一直用花王从未出现过这种情况，经与聚美客服沟通，要求客服提供其原厂出具的发货单、及检验文件。商家告知仅有报关单，称报关单能证明产品质量无问题，后续让我等待通知处理意见，直到11月10日仍未给我回复。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
