(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“华为商城”的投诉，称手机有划痕退换货难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“华为商城”商品质量问题退换货难

　　王先生于2017年11月1日在华为商城购买荣耀7x手机，订单号为3801022292。

　　11月2日收货时发现sim卡无法打开，因此申请退换货。手机11月3日到达对方仓库，但直到现在未进行任何处理，一直与华为沟通，但没有任何结果，严重影响了本人的生活。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。

　　案例二：用户账号被盗刷在“华为商城”购买商品 回复：跟进处理中

　　庄女士2017年11月8日账号被盗刷在华为商城购买商品，订单号为11093042732。

　　我发觉后立即打电话给华为客服要求拦截此订单，华为商城要我提供支付宝付款电子回单和警方的处理意见原件，原件已于2017年11月10被华为法务部信函科签收。直到11月13日华为没有给我一个明确的答复，包括快递是否收到，此订单是否拦截成功，以及商城处理意见，何时能退款给我等。我每天都打他们的电话，客服的回答都是让我耐心等待，事发到现在已经5天过去，没有一个明确答复。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示该问题已经在跟进处理中。

　　案例三：“华为商城”手机有划痕退换货难 回复：已转相关部门处理

　　王先生于10月9日在华商城订购一部玫瑰金p10，订单号为11173045771。

　　10日收到手机，因为3月份在华为商城上也买过一部P10各方面都很好就很信任，就没再细检查就装上卡及手机壳使用。10月12日中午因朋友也想买这款手机，取下手机壳体验时发现手机左侧边沿及左上侧有比较长的划痕。我就及时和客服联系，客服反馈超过24小时要求发邮件申请。

　　因有事在外面，12日晚上九点后发邮件申请无反馈，13日上午申请换货，中午商城拒绝，让打4000886888电话申请，打了这个客服电话，客服了解后说公司规定过了24小时不能退换。快递手机配件中自带手机壳，新手机都会装上壳使用，这么长的划痕也不可能是我自己造成的，并且上侧和左侧都有。华为商城的7天无理由退货，15天换货如果不能落实就不要宣传。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，华为商城表示已转相关部门处理。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，华为商城是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《退款拖延 发货迟缓 订单取消 华为商城用户体验弊病重重》（详见： http://www.100ec.cn/zt/hw/）。(文/林夕)