(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“转运四方”的投诉，称商品丢件，疑似内部盗窃。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
岳先生通过转运四方运输商品，订单号为DD171027105882。
10月27日下午收到转运四方通知包裹已入库，等待查验并付款后可出库运至国内，但之后一直显示查验中。11月7日转运四方告知包裹已丢失，期间我一直通过客服和投诉电话催促，一直以需要3个工作日反馈来拖延时间，现在告知包裹丢失，就简单的告诉我索赔，我怀疑该公司员工内部盗窃，占据本人包裹内物品，请相关部门帮助追回物品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
