(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“中行聪明购”的投诉，称未按承诺发货。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“中行聪明购”预订分期商品还款时还未收到货 回复：已取消订单

　　王女士于2017年10月27日在中行聪明购订购iPhoneX官网同价用中行信用卡分期支付免手续费,订单号为20171027221213135338489561。

　　于是我通过中行客服号发来验证密码，注册聪明购网站，并在该网站购买iPhoneX。目前拨打客服电话无人接听，致电中行信用卡中心回复在与绿森数码沟通。信用卡开始还分期款，手机还未收到。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示11月8日联系客户，确认取消订单，告知客户已经取消此订单，已提交财务加急办理退款。

　　案例二：“中行聪明购”无故取消订单 回复：已发货

　　张女士于11月4日在中行聪明购购买一个黑色iPhone 8，订单号为20171104027140431577。

　　下单时商城显示有货，然后直到11月8日，商家仍未发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示11月9日已发货。

　　案例三：“中行聪明购”未按承诺发货 回复：已退款并补偿

　　盛女士于2017年10月21日在中行聪明购订购一台华为mate10手机，订单号为20171021024528502628。

　　卖家为浙江绿森数码科技有限公司，商家当时宣传为按订单顺序最晚21日内发货，11月10日，已经是下单后第21天，还未发货，商家一再拖延发货时间，涉嫌欺诈客户，要求商家在合约天数发货。接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示11月10日已经与客户达成一致办理了退款，并在当日退款成功。11月14日致电告知订单已经退款，补偿的100元，1-2天可以收到。

　　案例四：“中行聪明购”下单后迟不发货 回复：4到6周发货

　　杜先生在中行聪明购购买商品，订单号为20171108029441549938。

　　付款几天后，没有待收货和快递单号通知，只显示付款成功。之后给客服打电话，客服声称发货具体时间定不下来，没有确定时间，现在本人的钱已经扣除，但是物品还没发货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，中行聪明购表示经核实，客户购买的是预售新品，页面有注明预计最晚4-6周内完成发货，针对此发货时效在客户咨询时也有明确告知，我们也会站在服务好客户的角度争取尽早为客户进行发出。商家于11月13已联系客户，告知iphoneX商品4到6周发货。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)