(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“亚瑟士官方旗舰店”的投诉，称下单后订单难查询。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“亚瑟士官方旗舰店”疑似假冒网站 下单后迟未发货
黄先生在亚瑟士官方旗舰店购买一双排球鞋，订单号为2017110429885。
2017年11月5日晚，我在百度搜索“亚瑟士官方旗舰店”关键字，并点击推荐的链接下单购买一款排球鞋。通过支付宝扫码付款，提交订单，之后收到了提交订单成功的短信。随后我用支付宝进行扫码付款，但扫码后出现一个支付宝名片，我问客服是不是扫码就行，客服称要进行转账。
我当时感觉比较奇怪，由于以前没有在类似网站上买过东西，没有多想，我重新提交了订单，重新扫码，并转账到该支付宝账户。之后，我收到付款成功的短信。11月6日上午，我感觉该网站有问题，我想进该网站查询一下订单及快递情况，发现一直未发货，经搜索该网站时发现“亚瑟士官方旗舰店”是假冒商城。
案例二：用户称“亚瑟士官方旗舰店”疑似虚假网站 下单后查询不到订单
汪先生于2017年11月5日在亚瑟士官方旗舰店购买一双鞋，订单号为2017110500382。
下单后登录网站查询不到订单，网上查实是虚假网站，在2016年数千名网友在投诉这个名为亚瑟士网站欺诈，不退换货，诈骗行为。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
