(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称返现难，订单取消难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
毕先生通过返利网购买蓝牙耳机，订单号为260014938257939。
我参加兑钢镚领蓝牙耳机活动，也兑换到了一个兑换码，输入后下载并购买蓝牙耳机，按照要求收到货会全额返现，可并没有。客服说查询不到，我兑换码输入后它跳转的购买页面。之前提示保留截图，我都有。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，经核实用户未通过活动页面注册不符合规则，经过沟通，双方达成一致。
案例二：“返利网”理赔拖延时间太久 回复：订单非返利网来源
何女士于9月13日通过返利网在可得网下单购买商品，订单号为RT170913110733。
付款后发现一直没有跟单，9月15日在返利网申请理赔，返利网第一次审核后，通知我补充材料。9月15日当天补充后，返利网一直不作后续处理。与返利网数次沟通，每次都号称理赔已进行下一步，但是我所见到的理赔进度仍未更新，所以我对此抱有怀疑。返利理赔拖延时间太久，客服也一直不能解决问题，应付了事。10月27日最后一次主动联系客服，客服承诺会在7个工作日内解决，但一直未有人联系我。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电告知用户，经核实，用户订单非返利网来源，经过沟通，双方达成一致。
案例三：用户称“返利网”自设门槛禁止取消订单 回复：已处理
陈先生于2017年10月27日在返利网购买一部iphoneX手机，订单号为260014931069917。
活动页面介绍为在日本苹果官网下单，活动价140184日元,运费5933.33日元,合计153133.33日元，三者对应人民币8832元、356元以及9188元。事后我发现活动价、运费以及合计汇率并不统一，日元部分金额合计计算有误，且与银行汇率有出入。然而活动页面并未对此事事先说明。10月28日起数次联系客服要求取消订单，而客服每次只回复称记录要求并会向上反馈，将由专员回电，却始终未收到。
期间仅于11月2日收到一次客服来电通知，预计11月30日发货。返利网app中,全球惠选的确有注明海淘订单无质量问题不得退换货。首先，我的订单商品远未到发货时间且非定制商品，不存在退货影响商家二次出售情况。其次，返利网作为提供代下单服务的中间人，在商家(即苹果日本官网)未限制不可退货的前提下，自设门槛，禁止消费者取消订单，个人认为此项规定完全不合理。 接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，并帮其反馈商家，目前已经处理完成。
案例四：“返利网”0元购商品疑似三无产品回复：已处理
毕先生通过返利网购买蓝牙耳机，订单号为260015021463436。
通过兑换免费兑换码去返利网购买蓝牙耳机，耳机应该是0元购商品。耳机收到货后发现是三无产品，品牌、厂家、3c认证等都没有，和卖家协商退货，卖家不承担退货运费。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解情况，用户表示已经与商家达成一致。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)等平台为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。(文/林夕)
