(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
倪女士于2017年10月30日在达令购买伊丽莎白雅顿绿茶蜜滴舒体霜，订单号为173026685600002。
2017年11月1日收到货品，打开包裹和舒体霜包装，发现在瓶子后面的中文标签上印有明显的错别字。应为“伊丽莎白雅顿绿茶蜜滴舒体霜”，而收到的货品上的中文标签却印为“伊丽莎白雅顿绿茶密滴舒体霜”，错别字为“密”。相信若是正品的话，进口产品的备案应不会犯这种低级的错误。此假货假得实为离谱。另外在对照了几个正品的中文标签，又发现此假货的中文标签没有印经销商名称及地址，更令本人对此货品的真假性产生怀疑。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，海狐海淘、宝贝格子、洋码头、达令、冰帆海淘、西集网、小红书为“2017年（上）全国核心跨境进口电商用户满意度TOP13榜”第4-10位，用户满意度综合排名靠后，获“谨慎购买”评级；55海淘、HIGO、比呀比海淘平台反馈率低、用户满意度较差，获“不建议购买”评级。
中国电子商务投诉与维权公共服务平台启动“双11、黑五海淘消费维权月”，并开通维权专区(www.100ec.cn/zt/315/zxts.html)。11月1日到11月30日期间，您在网购中遇到或者发现商家虚假促销、价格欺诈、售假、商品质量差、物流迟缓等情况，均可向我们发来求助或者举报，我们将在收到后24小时内，核实、受理、督办，并督促被投诉平台尽快解决问题，为您的畅购保驾护航。此外，我们还将在12月初，根据11月内两大电商大促期间受理的全国用户网购投诉案例和大数据，发布《2017年全国双11、黑五电商平台用户体验评测报告》，对用户投诉集中、满意度低的平台，联动全国媒体进行“点名”，对大促期间用户反映强烈的问题开展分析点评。(文/林夕)
