(电子商务研究中心讯)
10月21日，山东枣庄的消费者@棉芯super在微博投诉，说她在天猫超市买的三只松鼠巴旦木中发现壳上面铺满了虫卵。
(消费者投诉微博)
出于好奇，我们百度了下“天猫三只松鼠+虫卵”，不搜不要紧，一搜吓一跳!
天猫三只松鼠旗舰店巴旦木吃出虫子 客服称允许1-3%有虫率
5月5日周小姐在天猫三只松鼠旗舰店购买巴旦木中发现有虫，联系客服，被告知行业内允许存在1-3%的有虫率。
国家食药监总局检测出三只松鼠开心果霉菌超标，高出1.8倍
今年8月份，国家食药监总局网站公布的食品安全抽检信息报告中显示，天猫超市销售的开心果，霉菌检出值为70 CFU/g，比国家标准规定(不超过25 CFU/g)高出1.8倍!
天猫购买巴旦木吃出虫，客服态度恶劣
天涯网友在天猫购买的三只松鼠巴旦木吃出虫，联系客服后态度非常恶劣，当消费者拍照发给客服后，客服只给了几块钱的优惠券打发了事。
对外声称品质保障的天猫竟然卖这样的商品，未免有些不像话。据了解，一般情况下消费者跟客服提出这些问题的时候，通常得到的赔偿是5-10块钱，这难免有些敷衍了事。其实一般遇到这样的产品质量投诉问题，消费者更讲求的是要个交代和答复，而不是看中你十倍、百倍的赔偿，如果企业非常诚恳地处理并解决了问题，也许这个客户还留得住，但总是采取这样敷衍了事的处理方法，人家下次还会来买你家的东西吗?这应该是真正考验一个企业、一个品牌能否持续发展的关键要素之一。
往大了说一点，通过这次的三只松鼠事件，再次暴露的问题就是——天猫食品的消费者保障问题。2015年10月份起，国家已经将网购食品纳入了监管范围，但从目前来看，要让网购食品真正地安全、规范、放心，为消费者带来真正的实惠和享受，还是有一段很长的路要走的，马上就要到一年一度的双十一了，对于天猫来说，不是只要铺天盖地的打广告就能换来消费者的，好的品质才是王道。（来源：旅游美食资讯）
