(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称平台未核实便给用户退款等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”退货运费需好评返还 回复：已退款退运费

　　叶先生在拼多多买了一个蓝牙耳机，订单号为170819-348981928963515。

　　商家答应送一些礼品，商品寄到后却没看到任何礼品，耳机只能听音乐，电话接通后对方却听不到声音。与商家沟通后商家让我把耳机寄回，并指定几家快递，拒收到付快递，快递费之后会返还，关于礼品要求我给五星好评后发个红包给我。商家寄回耳机后我发现是维修后的旧耳机，商家却坚持是新的，而且快递费需五星好评后再返还。我多次与商家沟通无果，拼多多客服也是机械回复，问题没得到任何解决，最后商城显示到期自然确认收货。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单平台专员已向用户致歉，并为消费者办理退款退运费。

　　案例二：商家称“拼多多”平台未核实随意退款 回复：已处理

　　陈先生是拼多多的一名商家，用户以产品存在质量问题为由申请退货退款，由于未联系我们客服及未提交凭证，我们对该申请予以拒绝并要求买家提交凭证。之后买家直接申请平台介入，平台在买家未提交任何凭证的前提下，同意该申请，判定产品存在质量问题，在买家仅上传单号且在我们未收到货的情况下，将该笔货款退回给买家。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，专员已致电商家处理。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕)