(电子商务研究中心讯) 2017年10月16日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对天猫超市的投诉称销售劣质螃蟹。
(注：网经社配图)
以下为该用户向本平台发来的求助信息：
雷小姐称天猫生鲜超市于10月9日进行梭子蟹、青蟹聚划算活动，正值新螃蟹上市之际运用虚假宣传：如“采用液氨冷冻技术像刚捞起一样鲜”等大规模在其网站大力推广过往年份的冻蟹(市价在10-20元每斤)，以聚划算39.9每300克暴利销售，严重误导消费者。相关订单号为70180883699002736。
聚划算两天后，陆续有买家提出问题，天猫超市继续销售至10月13日下架。事后因质量问题提出退货，在知情情况下，必须实物有质量问题处拍照及天猫取回后方处理退货事宜，否则天猫不受理退款事宜。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理。但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)
