(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“工行融e购”的投诉，称买错商品，商家未发货前拒绝退款。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
胡先生在工行融e购购买五国金砖纪念套装，订单号为120170904IM2012870。
由于在网上看到五国金砖峰会发行了五国金砖纪念币，一金两银，想求购一套，正好看到工商银行微信公众号在推送五国金砖纪念套装，以为就是我所需要的那套，因此通过融e购在工银金行家直营店订购了一套。后来才发现，这不是一金两银那套，而是五块镀金的0.2g x 5，外加五国的分币。在当时卖家未发货的时候，我就申请了退款，卖家以主机确认了订单，不能退货为由，拒绝退货。然而商品下面评论，有人填错信息，却可以退货？
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截至发稿前，我们尚未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
