(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“返利网”的投诉，称酒店返利难。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　朱先生3月21日通过返利网在艺龙预订了2017年6月22-27日日本大阪难波假日酒店的2间房间，订单号为51517574。

　　订单总金额为8498.26元。下单时艺龙在返利网上的返利条款并未注明国际酒店没有返利，下单后，返利网上显示此单预计可获得返利金额297.439元。然而离店后几天，返利网就关闭了我的返利订单，我7月底才发现订单失效，此时艺龙在返利网上的返利条款新增了国际酒店没有返利的条款。

　　7月31日我向返利网提交返利理赔申请，结果当天就被驳回，驳回原因是：商家是根据订单完成时间确认返利，订单完成时间6月份，超过8月还未返利请重新提交理赔。直到9月1日还没返利，就按照客服说的重新提交返利理赔申请，却发现网站上根本找不到这个订单，理由是无法审核超过150天的订单。因为他们是按照我的下单时间起算，到9月1日确实超过150天了。

　　我致电客服问情况，客服表示我应该8月底申请，现在超时，无法再申请。9月5日接到客服回电，称我的订单是国际酒店，没有返利，而且艺龙2015年、2016年的订单就都没有返利。既然没有返利，为什么返利网上还要挂着艺龙有返利？

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，返利网表示致电用户了解具体情况，提交相关部门核实处理，目前订单返利已发放到账。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，返利网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《返利迷雾团团、丢单不作为 返利网如何让消费者“入坑”？》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/flw/）。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。(文/林夕)