(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称拼团订单取消，退款提现难。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
李先生9月4日参与卷皮网“1元购”活动在卷皮网购买商品，订单号为3070673115044965266。
在微信转发拼团，但是拼成功之后，订单会自动取消，商家并不发货，钱款只退到卷皮账户。提现需要填写银行卡开户信息，而且需要满1元才可提现，商家涉嫌欺诈，自动扣除买家钱款，提现难。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服致电用户，告知用户相关活动规则。用户的3个笔订单，以团长身份开团的2笔订单，由于参团人数不足导致订单取消，另一笔以团员身份参与的订单拼团成功之后商品库存被抢完，故取消订单。
目前订单取消，款项已退，无法发货，用户接受。关于款项退还到卷皮钱包的问题，客服告知用户，在用户绑定手机号时，系统默认将款项退还到卷皮钱包，用户可以操作使用或提现，用户表示没有银行卡进行提现，99大促期间活动商品较多，客服建议用户选择自己喜欢的商品下单，下单之后及时联系卷皮工作人员操作禁用钱包，钱包禁用之后，后期发生的款项退还就会原路退回至用户的支付账户，用户接受无其他疑问。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
