(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称免邮商品收取高额邮费。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“86mall”免邮商品收取高额转运费 回复：已退货

　　王先生在86mall购买商品，订单号为D28785050、D28785065。

　　我无意间发现86mall网站能从国内寄到国外并且强调首单免运费，于是点开注册挑选商品并付款。期间付款界面已经声明没有运费，首单免运费。结果9月5日早上一看，发现如果发货，就需要额外支付6826.92元，否则不发货，申请退款并没有客服理睬，此举已构成诈骗。

　　极为昂贵的转运费在交易的整个过程中是看不到的。商品计件承重额数虚假。例一份1kg的珍珠奶茶，在付款后称重数额变成了1.6kg。实际商品比淘宝价格高好几倍。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示已为用户办理退货，钱款会原路退回。

　　案例二：用户称“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复：商品已取消

　　郭先生在86mall购买商品，订单号为D28786083。

　　网站标题打出消费高于200元，48小时下单，免除国际邮费。下单后，当我准备申请寄送时，却发现我需要支付邮费500到600元，说是收到货物后3天，退到我的86mall账户余额，不得提现，只能用于下次购物。这就是强制充值，标题诈骗。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示该账户中的商品我已按用户要求全部取消，商品费用也已返还至客户的账户中，如需要办理退款，还请提供下您的支付宝账号和姓名，待收到您提供的账户信息后，我会为您登记退款。

　　案例三：“86mall”疑似虚假宣传退款难 回复：已处理

　　谢先生于9月2日在86mall购买商品，订单号为D28783987。

　　我在Google上看到86mall，说是美国淘宝，而且说可以免运费。然后在网站上看到说是提供特殊路线，什么都能寄。然而实际却有很大出路，这个网站和淘宝没有任何关系。86mall通过淘宝购物，价格却是淘宝的好几倍。我下单后，86mall表示有一些东西不能寄送，直接给我退款，然而只退到86mall的账户上，而不是支付宝的账户。免运费只有免10KG以内的，而且不是免运费，而是把运费的钱还到账户上，不能提现。

　　在这之前86mall没有把所有信息和消费者说清楚。更过分的是，86mall称重的重量为淘宝重量的近2倍。咨询淘宝店家，淘宝店家表示所有商品的重量，基本上都是不准确的。我购买的东西都是可以7天无理由退款的，但是86mall一直不给退货。说要放在仓库5天，才可以退货。如果超过7天有效期，可能就不给退货。物流信息到目前为止从也来没有更新过。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户未发货的商品我们已全部取消，商品费用也已返还至用户账户中，剩余已到达仓库的商品，我已通知对应采购人员联系商家办理退货，待商家同意后，我们便会直接办理。当商品状态更新为已退货时系统会自动扣除10%的退货服务费(单笔最低5元最高不超过50元)，同时扣除国内的往返运费。然后将剩余的商品费用退还至您的账户余额中。如需办理账户余额退款，可待商品全部退货成功，且钱款到账后，直接发送邮件至86mall的客服邮箱进行申请，附上退回的支付宝账号和姓名，

　　案例四：“86mall”免邮商品收取高额邮费 回复：可免费转寄国内

　　申女士在86mall购买商品，订单号为D28784345、D28784344等

　　我在youtube上看到86mall的广告，网站首页写明首次注册用户满200元以上，小于10公斤以内免国际运费，我就下单买了1700多元的商品。购买时不能显示商品重量有多重，等了将近一周商品到达仓库，然而打包时竟然要我支付4000多元的国际运费，并只允许我使用最贵的运输线路，还必须提前交付所有运费，等到货后返回账户中，返还金额只能用于下次购买。

　　因没收到任何货物，我就要求退款，联系客服，客服竟然要我支付每一件商品的运费还有每件商品价格的10%服务费。为何我没有收到货品还要交这些费用，到现在我那1700多元的货款钱一分都没收到，我要求退货并退款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示因我们的商品都是与其他商家订购的，商品在未到达仓库前，我们与用户一样查看不到商品，因此无法帮用户预先提供商品重量，对于该问题，后续我们会不断积累经验，尽可能的标出不同种类商品的大概重量，以便客户估算重量及费用。为了给到用户优惠，这些商品我们可以免费为用户转寄国内地址，只需用户提供详细的国内地址信息即可。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)