(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“卷皮网”的投诉，称疑似售假。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
史先生在卷皮网购买飞利浦PQ216剃须刀一台，订单号为3588894015002805855。
使用中发现夹胡须严重，两次剃须后剃须刀网面印刷全都磨掉(之前正品用了三年印刷依然清晰)，充电满10小时，用1次后电量即近亏空，经飞利浦售后师傅检查，严重质疑其为假冒伪劣产品，但售后无权开出检测报告。该店利用飞利浦不开检测报告的漏洞，到现在依然在售这种伪劣假冒产品。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，卷皮网表示客服第一时间核实订单，用户7月17日下单购买商品，7月20日联系客服反映商品说明书问题要求退货，客服让用户提供图片凭证核实，由于用户未提供，故客服未帮助用户申请质量问题退货退款。
8月18日用户再次进线反馈商品问题并提供商品问题图片，客服第一时间联系商家核实，因商品为电子产品，故商家表示联系用户处理，同时用户表示接受与商家联系处理。9月4日再次接到用户反馈，客服第一时间联系商家核实，商家告知已经与用户协商一致，回电用户，用户表示已与商家协商处理好。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，卷皮网是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《服务、诚信“沦陷” 细数“卷皮”七大问题》。（详见：http://www.100ec.cn/zt/jpw/）。(文/林夕)
