(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“86mall”的投诉，称订单取消难，商品价格虚高。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
Rui女士于9月1日在86mall商城购买3件商品，订单号为D28782470，D28782469，D28782410。
下单后卖家还没有发出商品，然而我在网站上却找不到任何取消订单的操作。联系客服人员，客服称我在86mall网站上购货显示的店铺并不是他们的店铺，但是店铺的全部商品及客户评价甚至客服的联系电话都是他们的，客服表示是另外一个店家冒用他们的店铺的全部信息。所以我想取消订单。但是这个网站只能用邮件的方式联系网站客服人员取消，但是客服一直没有回应。他们网站上显示的店铺信息与实际不同，商品价格虚高。承诺的退换货纯粹一纸空文，连基本的订单取消都做不到。我已经支付了商品的价款，但是现在还不知道到底需要多少运费，他们所谓的免运费纯粹是圈套。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，86mall表示用户在86mall上订购的商品都已退单，退货后金额会联系用户办理余额退款。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
