(电子商务研究中心讯)　　2017年10月9日，由中国电子商务研究中心主办的“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对闪电降价的投诉称疑似售假。

(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为该用户向本平台发来的求助信息：

　　案例一：鞋子疑似为假货退货需承担运费

　　张先生称100月4日在“闪电降价”APP购买阿迪达斯ADIDAS三叶草男鞋EQT Suport ADV休闲跑鞋颜色：BA8324黑色尺寸42(原价：1299元，闪电价：469元)和NIKE耐克AIR MAX全掌气垫缓震透气运动跑步鞋849559-001尺寸41(原价：1529元，闪电价：469元)，订单号为17100219301107883083-FBS-2-2670-2061。

　　货到手中发现有严重刺鼻异味，两双鞋子包装和实体专卖店也有很大区别，二维码扫不出各种信息，去专卖店证实鞋子做工粗糙，材质不同属于仿品。

　　联系闪电商家，商家说不满可以退货，运费需要我来承担。对此我强烈不满！闪电降价有三赔服务，收到假货赔，我要求闪电降价商家对我购买两双鞋给予赔付。

　　对此，闪电降价回复称平台客服联系客户，据用户反馈，可能存在产品质量问题，可以为客户退货退款并承担退货运费。

　　案例二：鞋子为假货

　　丁先生称在闪电降价APP购买一双打优惠的耐克空军一号鞋子，354元，订单号为17100408302562075020-FBS-2-2670-2061。

　　拆开快递发现是假鞋，穿鞋卡脚不舒服。联系客服要求退货，客服坚称平台所售商品均为正品，非质量问题退换平台不承担运费，对鞋子非正品给予否认，要我提供鉴定证据。

　　我到毒app上鉴定了两次，鉴定结果均为假，但是闪电降价平台客服称不承认这种网站鉴定，我追问需要什么样的鉴定？客服所问非所答，一直在强调鞋是正品，只是不同的人脚感不同。

　　对此，闪电降价回复称商家与平台客服都有联系客户，同意为客户退货退款并承担运费，待寄回商品确认产品问题，客户表示同意。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题,成为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/若贝)