(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“百联”的投诉，称疑似恶意取消订单。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
左先生于8月30日分别使用24个账号在百联使用减30元优惠券购买小米手环2代，订单号PF20170831042102。
下午6：38分左右，订单被全部取消。随后我致电百联，被告知订单被系统取消，如果想下单成功，百联会联系下单账号的手机号码核实，能够联系上账号的手机号才会发货。我感觉百联就是特殊对待，因为我使用了优惠券。我还有30多张优惠券，9月1日发现都不能绑定账号使用了，百联恶意修改活动规则，恶意取消订单。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，百联表示已联系该用户，因该用户多个账户下单，同一商品，同一地址，同一收件人名字及收件人联系电话。根据公司风控规则，被系统判定黄牛订单，并且因客户订购人手机停机，无法联系上，故取消订单。此客户前期已涉外(12315)，我们接到外部监管部门处理通知后，制定处理方案“建议客户重新下单”。但因客户订购人手机均已停机，客户不接受此方案，故已向12315请求办结。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。 (文/林夕)
