(电子商务研究中心讯) 近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对“达令”的投诉，称预售商品下单后第二天免邮。
(注：中国电子商务研究中心配图)
以下为用户向我们发来的投诉信息：
吴先生于2017年8月19日在达令购买洁面仪，订单号为172304330900001。
这是在其活动超级预售第一波购得，前两天第二波预售也有此款商品，且运费商品价格均一致，8月23日第三波预售包邮，故心中不满。联系客服，客服称我的是香港邮过来，香港仓位很多，每个仓位发出不同仓位不同价格。提供订单号，需要我截图要不用运费的截图已给到他们。最终结果为补偿我满69元减30的优惠券，由于达令基本上都会有优惠券，所这个结果我不接受。
链接商品并未作改动，商家现在就是连着上面的活动在做，还做这样的变更运费，你让买了第一波，第二波的人情何以堪，而且是不支持退换的。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，达令表示用户于19日购买超级预售商品支付25元海外运费，次日查询商品时发现同款商品包邮，经与运营沟通后确实存在问题，目前已与用户取得联系并解决。
据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，发货问题、退款问题、商品质量、网络欺诈、网络售假、退换货难、虚假促销、客户服务、保证金不退还、物流问题为“2017年(上)全国零售电商十大热点被投诉问题”。(文/林夕)
