(电子商务研究中心讯)　　近日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到商家和用户对“拼多多”的投诉，称货不对板、罚款不合规等。

　　(注：中国电子商务研究中心配图)

　　以下为用户向我们发来的投诉信息：

　　案例一：“拼多多”商家罚款 疑似霸王条款 回复：店铺刷单套券

　　袁先生是拼多多的一名商家，平台在我店铺做活动，2017年8月19日290个快递我们都是紧急发货的，因为我们周边的很多电商基本每家销量都是四五千，快递那边也是加派人手扫单，经和快递核实大部分快递都在当天中转，只有20几单是因为快递中转车辆和装载的问题24小时内没有物流信息，平台就说我们虚假发货。 　　

　　拼多多说我们有290单虚假发货，可是每个订单都有物流信息，共290单出错，每单扣5元，那就得扣1450元。拼多多霸王条款说超过10单就按照当天的订单数罚款，帐户余额15天之内冻结，不能提现。我们一单9.8包邮赚0.5元，现在一单要罚5元，而且全天的都要罚。正常的也要罚，我认为这是霸王条款。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺刷单套券情况属实。

　　案例二：用户称“拼多多”货不对板 回复：已退款

　　王先生在拼多多购买花花公子薄款T恤衫，订单号为170820-399378334722013。

　　收到货后发现是三无产品，假冒伪劣产品。商品描述与实际完全不符合。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该订单平台已为消费者办理退款。

　　案例三：商家称“拼多多”罚款不合规 店铺提现难 回复：店铺售假

　　李先生是拼多多的一名商家，开店20多天，开始卖了差不多一星期，平台说我们虚假发货，罚我们资金半个月提现。半个月后，直接说我们卖假货，故意扣押我们资金，高达30多万。平台开始上款时不设置品牌类，等卖出去几十万货。就故意找各种理由，扣押我们资金不给。

　　接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，拼多多表示经核实，该店铺商家阿道夫洗发水涉嫌售假。

　　据《2017年(上)中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/17tsjc/)监测统计，卷皮、国美在线、亚马逊中国、拼多多、返利网、当当网、淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)为“2017年(上)全国核心平台零售电商用户满意度TOP10榜”后七位，平台反馈率、处理时效性、用户满意度相对较差，获“谨慎购买”评级。

　　据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测了解，拼多多是用户投诉的热点购物网站，为了鞭策电商企业提高服务质量，网经社制作专题《拼多多获1.1亿美元融资揭秘低价拼团背后的“红与黑”》。(详见：http://www.100ec.cn/zt/pdd/)(文/林夕）